Выстраиваем процессы, скрипты и систему контроля — чтобы результат не зависел от «звёздных» менеджеров и вашего ежедневного присутствия.
Хотя бы один пункт — это уже повод разобраться, где вы теряете деньги.
Нет единого стандарта: один менеджер звонит, другой пишет, третий ждёт. Скриптов нет, регламентов нет, результаты у всех разные.
Два менеджера делают 80% плана. Если уйдут — отдел развалится. Системы нет: есть таланты, которых вы не контролируете.
Спрашиваете — говорят «работаем». Смотрите в отчёт — цифры те же. Где ломается воронка — неизвестно. Решения принимаются вслепую.
Берёте нового менеджера — и он работает хуже, чем старые. Нет системы передачи знаний, нет онбординга, нет стандартов.
Полный цикл — от диагностики до работающей системы. Не «рекомендации в презентации», а внедрение в процесс.
Разбираем воронку по этапам, слушаем звонки, считаем конверсии на каждом шаге. Находим где и почему уходят клиенты.
Создаём рабочие сценарии для каждой ситуации. Не «шаблон из интернета» — живые скрипты под ваш продукт и аудиторию.
Практические сессии с разборами реальных звонков, ролевыми играми и работой над ошибками. Не лекции — живая практика.
Разрабатываем понятные метрики для менеджеров и инструменты для РОПа — что проверять, когда и как реагировать на отклонения. Никаких «абстрактных ощущений».
Все цифры в одном месте в реальном времени: воронка, конверсии по этапам, нагрузка менеджеров, прогноз выполнения плана. Руководитель видит всё за 2 минуты.
От первой встречи до работающей системы — в среднем 3 недели. Без лишних согласований и затяжных итераций.
Изучаем CRM, слушаем звонки, беседуем с командой и руководством. Считаем конверсии на каждом этапе воронки. Находим где и почему уходят клиенты.
Показываем результаты аудита: узкие места, приоритеты, конкретный план действий. Согласовываем что делаем и в каком порядке.
Создаём скрипты под ваш продукт и аудиторию, разрабатываем регламенты, KPI и систему отчётности. Всё согласовывается с вами на каждом этапе.
Обучаем команду: практические сессии, разборы звонков, ролевые игры. Запускаем систему контроля. Сопровождаем первые 2 недели работы по новым стандартам.
Разборы звонков раз в неделю, корректировки скриптов по результатам, помощь РОПу в сложных ситуациях. По запросу — ежемесячный стратегический разбор.
От первой встречи до работающей системы — в среднем 3 недели. Первые результаты видны уже через 7–10 дней после запуска.
Реальные цифры — не обещания. Каждый кейс — это компания, которая прошла полный цикл с нами.
Менеджеры работали без скриптов, теряли клиентов на этапе «думаем». После аудита, скриптов и обучения — конверсия выросла в три раза. Без увеличения рекламного бюджета.
Проблема была в отсутствии системы апсейла. Разработали скрипты допродажи, обучили менеджеров, внедрили KPI по среднему чеку. Средний чек вырос на 34%.
Администраторы не перезванивали, теряли заявки с сайта. После аудита и обучения по скриптам — потери лидов упали с 31% до 3%. Руководитель перестал тушить пожары вручную.
За 30 минут разберём вашу воронку и назовём конкретное узкое место. Без обязательств и «продающих» звонков.