В CRM хранились только данные родителей — без детей, без посещений, без дней рождений. Накопленная база не работала. Мы выстроили трёхуровневую структуру и запустили автоматические воронки, которые продают сами.
Детский развлекательный центр — тематическое пространство в стиле Гарри Поттера. Клиент — родитель, который покупает билеты. CRM хранила именно их: имена, телефоны, email.
Но центр работает с детьми. Именно ребёнок — главный «покупатель» опыта. Именно его день рождения — лучший повод для продажи праздника. Именно его история посещений позволяет предложить то, чего он ещё не видел.
Ничего этого в CRM не было. Каждый раз — как первый раз. Ни персонализации, ни триггеров, ни понимания, кто уже бывал и когда.
Расскажите, как устроена ваша клиентская база сейчас — разберём ситуацию и предложим конкретное решение на первом звонке.