Клиника не имела единой системы для записи и коммуникации с пациентами. Напоминания делались вручную, повторные визиты не отрабатывались, персонализации не было. Мы выстроили полный цикл — от первого звонка до сбора отзыва — в amoCRM.
Стоматологическая клиника работала без CRM-системы. Записи велись в таблицах или вручную — каждый администратор по-своему. Не было единого понимания, кто когда записан, кому надо напомнить, кто не пришёл и почему.
После первичного приёма пациент фактически терялся. Врач назначал повторный визит, но никто не контролировал, пришёл ли человек. Напоминания делались вручную, когда вспомнят — или не делались вовсе.
Отдельная проблема — запись к конкретному врачу в конкретный кабинет в конкретное время. Без системы бронирования ресурсов административный хаос был неизбежен.
Расскажите, как устроен ваш процесс сейчас — разберём ситуацию и предложим конкретное решение на первом звонке.