Клиент с активным заказом присылал новый запрос по почте — CRM прикрепляла письмо к текущей сделке, и новый заказ уходил в никуда. Мы настроили ИИ-агента, который читает каждое письмо и принимает решение самостоятельно.
Производственная компания работала с постоянными клиентами. Часть из них имела текущий активный заказ и одновременно присылала новые запросы по электронной почте.
Стандартное поведение CRM: входящее письмо от клиента автоматически прикрепляется к его активной сделке. Казалось бы, удобно — вся коммуникация в одном месте. Но именно это и создавало проблему.
Новый запрос на производство просто «проваливался» внутрь существующей сделки и оставался незамеченным. Менеджер узнавал о нём только тогда, когда клиент звонил и спрашивал: «А вы получили моё письмо?»
Расскажите, как устроена ваша работа с входящими обращениями — разберём ситуацию и предложим конкретное решение.